-контролирую предоставление услуг банку Клининговой компании, - выстраиваю коммуникации с ИТ, маркетингом, ЦУСУС, безопасностью с целью достижения качественного сервиса и порядка в офисах банка - управляю 4 сервисными менеджерами ,с целью выполнения стандарта работы, оказания качественного сервиса офисам банка по направлению эксплуатация и жизнеобеспечение

розничный блок • управляла командой из 8 человек в прямом подчинении и 5 функционально в регионах: -формировала команду внутри отдела и в головных отделениях; - обучала и развивала сотрудников; - контролировала и организовывала выполнение задач сотрудниками отдела и головных отделений; • организовывала взаимодействия с обеспечивающими подразделениями банка для улучшения сервиса банка и выполнения плановых показателей: -организовывала контроль поставок в офисы банка ТМЦ, оборудования, - организовывала и контролировала устранение отклонений в операционных процессах банка по обслуживанию физических лиц, - организовывала процесс изменения численности сотрудников банка, -организовывала и контролировала проектную деятельность отдела, - контролировала процесс переформатирования, открытие и закрытие офисов банка.

• управляла 6 сотрудниками (контроль, делегирование, выполнение поставленных задач); • выполняла задачи, которые привели к снижению операционных рисков в 2015 году в рознице: -формировала памятки и распоряжения по организации процессов в банке, - проводила комиссию по минимизации операционных рисков, с участием управляющих головных отделений и руководства банка; - инициировала встречи с бэк-офисными специалистами для своевременного выявления и устранения ошибок сотрудников банка или сбойных ситуаций в ПО; - методологическая поддержка сотрудников банка по продуктам и услугам для физических лиц. • рассматривала обращения внешних контролирующих органов, готовила ответы.

коммерция, Коммерция (торговое дело)