Маркетинговое сопровождение 4-х компаний по предоставлению бухгалтерских, юридических, аудиторских, курьерских услуг в 4 городах: Хабаровск, Владивосток, Комсомольск - на - Амуре, Липецк. Достижения: * проведены количественные и качественные исследования конкурентной среды на территории функционирования подразделений (портфель услуг, стоимость, политика удержания клиентов, акции, методы продвижения, наличие и оформление сайта). Полученная информация использована в предложениях: тарифных планов бухгалтерских услуг; оформления, содержания и функциональности сайта ГК; развития партнерской сети с целью привлечения новых клиентов; * проведены исследования внутренней среды компании, выявлены проблемные участки, возможности с отражением в SWOT - анализе; * проведены исследования сектора малого и среднего бизнеса на территориях функционирования подразделений, реализовано сегментирование потенциальных клиентов бухгалтерских услуг, разработана система комплексного охвата выбранной аудитории (контекстная реклама, директ мейл и т.д.). Полученная информация использована в предложениях: новых вариантов бухгалтерского обслуживания; проекта по предоставлению комплекса бизнес услуг "Ассорти"; * внедрена система маркетинговой коммуникации посредством e-mail рассылки Коммерческих предложений потенциальным клиентам и партнерам; определена схема формирования групп клиентов с выявленным спросом на другие услуги ГК и порядок работы с ними; * внедрена вакансия менеджера по работе с клиентами в г. Владивостоке, подготовлен пакет документов для быстрой адаптации сотрудника на данной должности (разработаны схемы бизнес-процессов для различных ситуаций, часто задаваемых вопросов и вариантов ответа); Приобретенный опыт * работа с блогами, соц. сетями; * организация презентаций; * SEO- продвижение сайта; принципы SMO-, SMM маркетинга; * контекстная реклама (Яндекс.Директ), построение на ее базе схемы привлечения клиентов (с использованием принципов модели AIDA); * наличие представления о системах управления сайтом (CMS): Битрикс, Друпал, Host-CMS; * знакомство с CRM различных разработчиков; * написание статей для размещения на порталах гос. структур; * написание информирующих, продающих текстов для сайта.

Выполнение всех обязанностей от администратора собственого Интернет клуба до директора.

- анализ рынка услуг IP-телефонии: Конкуренты - цена, качество, оформление карт IP-телефонии, обслуживание клиентов, средства реализации, реклама, акции. Клиенты - основные направления звонков по картам IP-телефонии, предпочтения цены и качества, времени суток для осуществления звонков, мест и способов приобретения, аудитория - возраст, профессия. Партнеры: операторы связи - цена, качество связи и его стабильность; сфера реализации - размещение и посещаемость торговых точек, формы и правила сотрудничества. - разработка ценовой, договорной политики; - ведение базы клиентов; - разработка и размещение рекламных материалов в местах продаж; - контроль качества связи; - поиск партнеров, заключение и ведение договоров; - заключение и ведение договоров с корпоративными клиентами; - разработка и размещение рекламы в СМИ; - анализ данных о продажах; - отслеживание складских запасов карт IP-телефонии и своевременный заказ их изготовления. - разработка нестандартных форм реализации карт IP телефонии (реализация пин-кодов в банкоматах Региобанка)

- руководство отделением технической поддержки услуги интернет; - составление планов работ, координация и контроль их выполнения; - разрешение конфликтных ситуаций; - разработка пакета вспомогательной технической документации: схем подключения клиентов, узлов связи, отдельных участков сети и сети в целом; - разработка правил и этики технического обслуживания клиентов услуги интернет.

Менеджмент

Reward Elementary