Должностные обязанности: 1. Разработка планов, методик, инструментария проведения исследований различных направлений; 2. Осуществление запуска исследований во всей территории присутствия компании; 3. Контроль хода проведения исследований; 4. Подготовка аналитических отчетов; 5. Разработка рекомендаций прикладного характера; 6. Разработка бизнес-требования для реализации программных доработок опросных модулей; 7. Организация проведения экспресс-опросов; 8. Проведение SWOT, ABC анализ; 9. Разработка методики экономической и коммуникативной эффективности маркетинговых затрат (затрат на продвижение). Достижения: - Разработана и внедрена система оценки удовлетворенности клиентов обслуживанием в банке, проведены более 50 исследований по различным направлениям работы Банка и составлены прикладные рекомендации по результатам каждого исследования. В результате был разработан ряд мероприятий, направленных на улучшение работы каналов, процессов, а также на повышение качества банковских продуктов. - Разработана и внедрена система оценки лояльности клиентов Банка, проведены исследования в разрезе различных типов клиентов. В результате чего разработана система мероприятий, направленная на улучшение взаимодействия Банка с каждым клиентским сегментом. - Все проекты завершала в срок, качественно, в результате чего получала ежемесячную максимальную премию. Разработала ряд форм отчетов, которыми по настоящий момент пользуются все подразделения Банка. - Каждый год получала повышение в должности: от специалиста до главного маркетолога - Принимала активное участие во внедрении системы бенчмаркингового анализа, в определении и утверждении основных бенчмарок в области розничного кредитования и продвижения, в результате чего реализован ряд мероприятий по изменению продуктовой линейки в банке. - Принимала активное участие в разработке рекламных кампаний, в результате чего большинство идей было принято в работу. Самый яркий пример – слоган для новогодней рекламной кампании: «Новогодние проценты на счастливые моменты». - В мае 2015 года получила звание "Гордость банка"

Менеджер, Математические методы в экономике

ООО «САС институт»

Русская школа управления, Маркетолог-аналитик