.

Подготовка к запуску и запуск нового отеля на рынок Разработка и внедрение корпоративных стандартов Организация и контроль работы службы приема и размещения Разработка и внедрение стратегии продаж и продвижения услуг отеля Организация встреч на территории отеля и в офисах партнеров для презентации возможностей отеля Работа с корпоративными клиентами (поиск новых и поддержание сотрудничества с имеющимися клиентами) Исследование рынка в отельном сегменте. Отслеживание ценовой политики и спрос на услуги конкурентов Продвижение отеля на рынке туризма Работа с отзывами и жалобами гостей Подготовка коммерческих предложений, презентаций и пакеты услуг на русском, английском и японском языках Проведение переговоров с рекламными кампаниями Внедрение системы скидок и льгот отдельным группам Разработка и внедрение программы лояльности Наработка и ведение клиентской базы Контроль исполнения договорных обязательств контрагентами, контроль дебиторской задолжности Работа с групповыми заявками, работа с вип-клиентами, индивидуальный подход к клиентам Контроль миграционного учета иностранных граждан и регистрации российских граждан Плотное взаимодествие с другими подразделениями (СПА, кафе-бар, АХЧ, бухгалтерия, хаускипинг) Подготовка к запуску второго отеля

Аналитика результатов Исследования Абсолютной удовлетворенности Клиентов и разработка мер по улучшению текущей ситуации. Анализ результатов телефонного опроса клиентов после приобретения автомобиля с целью выявления степени удовлетворенности клиентов приобретенными автомобилями и сопутствующими услугами (After Sales Follow-up). Ведение отчетности. Анализ результатов телефонного опроса клиентов после прохождения технического обслуживания/ремонта с целью выяснения степени удовлетворенности клиентов качеством выполненных работ (Post Service Follow-up). Ведение отчетности. Работа с клиентскими обращениями: принятие претензий/жалоб/пожеланий, контролирование процесса принятия решения по данному обращению, информирование клиента в течение всего времени рассмотрения его обращения и по окончании. Ведение отчетности. Обязательное проведение телефонного опроса клиентов по завершению работ с их обращениями с целью выявления степени удовлетворенности клиентов действиями, предпринятыми сотрудниками Дилера по разрешению их претензий/жалоб/пожеланий (Post Complaint Follow-up). Ведение отчетности. Проведение необходимых исследований по заданию руководства центра. Обеспечение поддержки и оказание необходимой помощи в проведении различных акций и кампаний, организуемых ООО «Тойота Мотор» после согласования с непосредственным руководством. Контроль и организация работы телефонистов-операторов, принимающих входящие звонки. Оказание необходимой поддержки в процессе общения с клиентами продавцам автомобилей и запчастей, сервисным консультантам, специалистам по гарантии. При возникновении сложной ситуации, требующей вмешательства ООО «Тойота Мотор» необходимо заполнение Отчета по работе с клиентами, в котором Специалист по работе с клиентами должен отразить всю проведенную им и его коллегами работу по данному обращению. Отчет должен быть предоставлен в Отдел по работе с клиентами ООО «Тойота Мотор» в установленные сроки.

Управление службой приема и обслуживания VIP гостей: Составление графика работы для подчиненных. Распределение ответственности персонала, доведение принятых решений, разработка системы мотивации и дисциплинарной ответственности персонала. Тренинги и обучение новых сотрудников и стажеров. Контроль соблюдения персоналом правил личной гигиены, делового стиля и опрятности. Разработка процедур и схем приема, размещения и обслуживания гостей. Доведение их до персонала - проведение инструктажей, обучающих занятий, выдача инструктивных материалов, пр. Организация рабочих мест персонала, материально-технического обеспечения. Координация работы по созданию в холле приемов благоприятного микроклимата - освещение, вентиляция, температурный режим, музыка, пр. Личная встреча особо важных гостей. Курирование вопросов, связанных с размещением VIP-делегаций. Разработка и внедрение программы поощрения постоянных гостей, программы лояльности гостя, программы по повышению качества гостиничных услуг. Установление доверительных отношений с гостями, которые не ограничиваются рамками их проживания в отеле. Организация переписки с VIP-гостями от имени генерального менеджера. Работа со службой организации особых мероприятий в отеле - свадеб, праздников, конференций. Контроль за соблюдением запросов гостей. Координация работы фронт-офиса. Контроль процедур встречи/проводов гостей. Контроль регистрации заезда/выезда и расчета с гостями. Контроль профессионализма персонала (вежливость и соблюдение правил этикета, правильное обращение к гостям). Контроль работы персонала по размещению и обслуживанию гостей: выдача номеров, консьерж служба, камера хранения, ресторан, выполнение особых пожеланий гостей, работа с жалобами гостей, бронирование дополнительных услуг (отелей, транспорта, авиабилетов, экскурсий). Контроль работы с информационной базой по номерному фонду: точность ведения файлов номеров гостиницы, файлов информации о клиентах, отзывов гостей, файлов с корреспонденцией. Работа с неплатежеспособными гостями, выехавшими без оплаты проживания.

Прием и обслуживание гостей: приветствие, выполнение особых пожеланий, работа с жалобами. Оказание дополнительных услуг по запросу гостей - бронирование отелей, транспорта, авиабилетов, экскурсий. Административно-хозяйственное обеспечение лобби, офиса. Поддержание благоприятного микроклимата в отеле. Работа с документами гостей. Регистрация заезда/выезда, распределение номерного фонда. Расчет с гостями: предварительная подготовка расчета, ускоренный расчет, расчет групп; принятие платежей - безналичный/наличный расчет. Размещение и обслуживание гостей: выдача номеров, консьерж служба, камера хранения, заказ обедов. Ночной аудит отеля. Подготовка отчетности для головного офиса. Работа с информационной базой номерного фонда: ведение файлов номеров отеля, файлов информации о клиентах, отзывов гостей, файлов с корреспонденцией. Работа со службами бронирования (Booking, Agoda, Expedia и т.д.) Выполнение обязанностей отдела бронирования вне офисного времени: продажа и бронирование номеров по электронной почте и телефону. Контроль безопасности в отеле: камеры наблюдения, пожарная безопасность, контрольный обход, оказание первой помощи. Обучение новых сотрудников.

Работа с клиентами: телефонные переговоры, подбор и бронирование индивидуальных туров. Оформление договоров, виз, страховок, бронирование авиа и жд билетов, бронирование отелей. Поиск наиболее выгодных по стоимости, срокам и качеству услуг туроператоров. Работа с каталогами туроператоров. Размещение информации о компании в сети Интернет, журналах, информационных справочниках. Обеспечение клиента необходимой устной и письменной информацией, консультация клиентов по возникающим вопросам. Проведение инструктажа туристов по соблюдению мер безопасности во время туристических поездок, при осмотре достопримечательностей, а также о правилах поведения на транспортных средствах и о правилах оказания первой медицинской помощи. Ведение статистики организованных туров и подготовка отчетности. Формирование списков туристов и составление графиков заездов в отели.  Установление контактов с отелями, перевозчиками, туристическими компаниями. Составление, согласование, заключение договоров.

Ведение переговоров, переписки с российскими туроператорами и российскими туристами напрямую. Встреча и проводы, сопровождение туристических групп, индивидуальных туристов и детских групп по Японии.

Международного туризма

Восточных языков (японское отделение), Перевод и перевод ведение

Гостиничный сервис и туризм, Менеджмент туризма

Иностранные языки, Японский язык