Поддержка систем дистанционного банковского обслуживания ( ДБО ); Работа в АБС с физическими лицами и с юридическими лицами; Работа с системами управления базами: (Jira, Confluence): - обработка инцидентов в Service Manager и регистрация тикетов Jira; -умение найти нужную информацию на информационном портале- Confluence. Работа с сервисами ДБО: - устранение ошибок и дефектов функционала: -консультация клиентов по техническим ошибкам систем ДБО; -обработка поступающих обращений и их своевременное решение; -выявление, анализ, регистрация и локализация возникающих ошибок и проблем; -подключение и изменение параметров интернет-банка физических лиц – подключение к сервису ДБО (получение логина и пароля и регистрации); -актуализация клиентских данных: (по счетам, кредитам, картам и контактным данным), через доступ в АБС; Работа в АРМе отчеты: -выгрузка отчетов за указанный период сообщения клиенту по каналам доставки SMS , уведомления через мобильные приложения и E-mail; - выгрузка отчетов за указанный период по ip-адресам физ./юр. лиц Работа в АРМ Лояльности : - с сертификатами пользователей (выдача / блокирование и обновление); - выгрузка анкетных данных клиента из АБС в АРМ Лояльность; Работа в Microsoft SQL Management Studio: -выполнение и отправка информации по клиентам в рамках запроса МВД и ФНС (сведения о действиях пользователя в системе и об ip-адресах); Работа в Best2pay: - проверка выгрузки операций Р2Р; Взаимодействие со смежными подразделениями при решении обращений и инцидентов; Написание инструкции и порядка для пользователей; Участие в обучении сотрудников банков; Участие в тестировании; Знание основных банковских бизнес-процессов по продуктам и сопровождение по ним в ДБО: -знание кредитного процесса корпоративного бизнеса. - заявка на новый продукт (кредит, вклад, счет), знание клиентского сценария, участвующих систем, диагностика и устранение ошибок; - Регистрация. Исправление типовых ошибок при подключении клиентов и продуктов; - ДСФ (документ свободного формата), персональные предложения. Техническая реализация (виды и последовательности запросов, протоколы обмена) , диагностика и устранение ошибок; - ПЦ Лояльность. проверка бонусных операций и баланса ,(регистрации продукта, начислений и компенсаций бонусов). -Подготовка сводной отчетности по запросу для смежных подразделений -Коммуникабельность, высокая работоспособность и самостоятельность. Навыки работы с программами: ( Microsoft Excel, Microsoft Word, Microsoft Outlook, Microsoft PowerPoint, Confluence, Jira, прикладным банковским ПО, АБС, АРМ Лояльность, Jira; Best2pay, одной из СУБД: , SQL Management Studio.)

Финансы и кредит экономист