Начальник отдела поддержки пользователей (Цифровой рубль)

организация, координация и контроль процессов во исполнение требований законодательства и нормативных документов Банка России по рассмотрению запросов пользователей Платформы цифрового рубля;

создание и совершенствование процессов автоматической и ручной обработки притензий и обращений;

формирование и создание инцидентов по операционным рискам, выявленных в зоне ответственности подразделения;

участие в формировании и согласовании соответствующих нормативных документов Банка России как оператора платформы цифрового рубля;

координация и обеспечение процесса согласования нетиповых ответов по направлению деятельности;

организация работы подразделения с целью обеспечения эффективности выполнения задач отдела;

участие в согласованиях функциональных требований и иной проектной документации;

изучение лучшего опыта по поддержке и сопровождению пользователей и предлагает лучшие практики;

организация процесса анализа поступающих претензий и обращений в части цифрового рубля.

высшее образование;

опыт работы в поддержке пользователей, колл-центре (в т.ч. в банковской сфере, либо в сфере платежных и расчетных систем);

опыт урегулирования сложных ситуаций с клиентами, обработки жалоб и претензий;

опыт выставления бизнес-требований по организации электронного документооборота/ оптимизации операционных процессов;

навыки самоорганизации в условиях перегрузки:

- установление приоритетов задач,

- установление баланса между качеством и сроками решения задач, параллелизация исполнения;

- выделение и фокусировка главных целей и результатов;

cистемный анализ большого объема информации, навыки формирования управленческой отчетности;

опыт организации и развития службы поддержки или сопровождения клиентов как преимущество.

получение уникального опыта в мегарегуляторе;

возможности профессионального и карьерного развития;

привлекательная система мотивации;

широкий социальный пакет;

корпоративное обучение;

удобное расположение офиса.