Специалист первой линии техподдержки

Вакансия представляет собой первый шаг в вашем становлении как IT специалиста

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ

• Решать типовые обращения от сотрудников Совкомбанка в тикет-системе
• Удерживать заданный показатель по уровню сервиса поддержки пользователей
• Выполнять регламент процедур согласно инструкциям
• Консультировать в решении проблем клиентов\пользователей на горячей линии и неголосовых каналах связи (чат, тикет-система)
• Составлять отчеты о проделанной работе
• Участвовать в дополнительных проектах, задачах в зависимости от текущего уровня квалификации работника

ЧТО ПОМОЖЕТ В РЕШЕНИИ ЗАДАЧ

• Профессиональные знания, навыки: уверенный пользователь ПК, желателен опыт работы с AD
• Умение эффективно коммуницировать с пользователями разного уровня технической грамотности
• Необходимые личностные качества: внимательность, ответственность, быстрая обучаемость, коммуникабельность, работа в команде, грамотная речь, хорошая дикция

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

• Работа в федеральном банке ТОП-20 с высокой корпоративной культурой
• Официальное оформление по ТК РФ с 1 дня
• График работы сменный
• Поддерживаем профессиональное развитие каждого. Есть внутренний учебный центр и развитая система наставничества
• Комфортные офисы с комнатами отдыха
• Расширенный портфель бенефитов (ДМС со стоматологией, психологическая помощь, фитнес и внутренние спортивные мероприятия, коворкинг в Сочи, материальная поддержка в различных жизненных ситуациях, скидки на страховые продукты банка и партнеров, многое другое)