1. Стандартизация работы администраторов:

• Разработка и внедрение единых стандартов сервиса на всех этапах взаимодействия с клиентом.

• Написание и контроль выполнения скриптов общения с гостями (встреча, консультация, запись, закрытие сделки).

• Обучение администраторов методикам работы с клиентами и управления сложными ситуациями.

• Контроль качества исполнения стандартов через систему тайных покупателей, обратную связь от клиентов и внутренние проверки.

2. Контроль показателей эффективности и выполнения планов:

• Разработка KPI для администраторов, бьюти-специалистов, массажистов (конверсия в запись, выполнение планов по продажам, возврат клиентов и др.).

• Внедрение регулярной отчетности по ключевым показателям.

• Проведение еженедельных встреч по анализу эффективности и корректировке стратегии.

• Анализ данных CRM-системы, выявление точек роста и слабых мест.

3. Внедрение и контроль кросспродаж:

• Разработка и внедрение механик кросспродаж для администраторов, бьюти-специалистов, массажистов.

• Обучение персонала техникам мягких продаж без навязывания.

• Внедрение мотивационных программ для сотрудников (бонусные схемы за выполнение кросспродаж).

• Контроль выполнения стандартов upsell и cross-sell.

4. Работа с клиентским опытом и возвратностью гостей:

• Внедрение системы персонализированного сервиса (учет предпочтений клиентов, дни рождения, история посещений).

• Организация программы лояльности и спецпредложений для постоянных гостей.

• Разработка стратегии реактивации “спящих” клиентов.

• Контроль качества клиентского опыта и оперативное решение нестандартных ситуаций.

ЧТО МЫ ЖДЕМ ОТ КАНДИДАТА:

Опыт и компетенции:

• Опыт работы в сфере премиального сервиса (SPA, wellness, отели, ритейл).

• Успешный опыт управления командой администраторов и сервисного персонала.

• Навыки разработки стандартов обслуживания и их внедрения.

• Опыт работы с KPI, отчетностью, CRM-системами.

• Опыт внедрения системы кросспродаж и мотивационных программ для персонала.

• Грамотная устная и письменная речь, уверенное ведение переговоров.

Личностные качества:

• Сильные лидерские навыки, умение мотивировать команду.

• Ориентация на результат и стремление к улучшению клиентского сервиса.

• Системность, аналитический склад ума.

• Высокий уровень ответственности и внимательности к деталям.

• График: 5/2, возможны корректировки в зависимости от загрузки комплекса;

• Оплата: оклад + KPI по результатам работы;

• Перспективы роста: возможность расширения зоны ответственности и участия в стратегическом развитии комплекса;

• ДМС;
• Работу в стабильной и надежной компании;
• Скидки и бонусы для сотрудников;
• Насыщенную корпоративную жизнь.

МЫ ЖДЕМ ИМЕННО ТЕБЯ!