Консультант чата (телемедицина)

НаПоправку — один из лидеров российской цифровой медицины. Наша миссия — сделать болезнь меньшим стрессом в жизни человека. Мы реализуем ее, внедряя сервисы, которые делают медицину проще и удобнее.

Наш основной продукт – поиск хорошего врача и удобная запись на приём в режиме реального времени. А в июле 2022 мы создали собственный сервис телемедицины "НаПоправку Плюс" – это подписка на онлайн-консультации с врачами. Можно задавать вопросы в чате и получать профессиональную медицинскую помощь 24/7.

Наша следующая цель — чтобы каждая русскоязычная семья установила приложение "НаПоправку" и могла пользоваться всеми преимуществами цифровой медицины.

Немного цифр:

Более 3,5 миллионов сообщений мы получили от пользователей в чатах онлайн-консультаций. Более 168 тысяч взрослых и более 75 тысяч детских консультаций провели наши врачи.

98,5 % пациентов довольны качеством онлайн-консультаций и отметили, что мы им помогли.

Сейчас мы расширяем команду и открываем вакансию Консультант чата.

На данный момент мы ищем сотрудника, который может долгосрочно работать по следующему графику:

Время указано по МСК.

Чем тут предстоит заниматься:

• Отвечать на вопросы пользователей, которые не требуют подключения врача (например: как подготовиться к УЗИ, как сделать мазок ПЦР, к какому доктору обратиться с такой-то проблемой);

• Консультировать по вопросам подписки, её подключения, продления и так далее;

• Помогать пользователям записаться к врачу через наш сервис;

• Вести несколько чатов одновременно, внимательно переключаться от одного человека к другому.

Наши ожидания от кандидатов:

• Эмпатия и забота: искреннее желание помогать людям, умение проявлять отзывчивость и оказывать поддержку даже в стрессовых ситуациях.

• Оперативность: важно разбирать заявки пациентов быстро (ведь часто люди встревожены и нетерпеливы, когда болеют).

• Самоорганизация: высокий уровень самоорганизации, необходимый для эффективной работы в удаленном формате.

• Готовность к графику: сейчас мы предлагаем следующий график: понедельник, вторник, среда, с 04:00 до 08:00, суббота, воскресенье с 00:00 до 08:00.

• Техническая подготовка: наличие необходимого оборудования (ноутбук/компьютер) для работы и готовность использовать его.
• Грамотность: мы задаем высокую планку сервиса, где не место орфографическим ошибкам;

• Наличие опыта: работа в медицинской сфере (например, администратором или оператором колл-центра в клинике);

• Критическое мышление: быстро ищете информацию в интернете и знаете, как проверить её на достоверность;

Почему тебе точно стоит откликнуться:

• Участие в инновациях: вы станете частью команды, использующей новейшие технологии, которые закладывают будущее медицины.

• Гибкость и автономия: возможность работать из дома и самостоятельно управлять своим временем, что позволяет совмещать работу с личной жизнью и другой работой.

• Стабильный доход: гарантированный фиксированный доход, который не зависит от числа консультаций и позволяет вам планировать свое будущее.

Что мы предлагаем:

• Официальное оформление: мы предлагаем "белую" заработную плату и официальное трудоустройство.

• Гибкий график: возможность работать по удобному для вас графику с учетом времени по МСК. Так как сервис работает для пользователей 24/7, мы рады кандидатам из разных часовых зон.

• Удаленная работа: возможность работать из любого места, где есть интернет.

• Поддержка и обучение: мы обучаем всем тонкостям работы с сервисом и способствуем вашему профессиональному росту.

Если все это о вас — здорово! В сопроводительном письме напишите, пожалуйста, подходит ли вам график, указанный в вакансии, на постоянной основе. :)