NOC-инженер (команда Эксплуатации)

Купер — это сервис доставки из магазинов и ресторанов. За 10 лет сервис вырос из food-tech стартапа в высокотехнологичную компанию. Купер — это профессиональная команда и надёжная IT-инфраструктура, которая увеличилась в 77 раз с 2019 года. Купер объединяет свыше 600+ IT-специалистов. Мы создаем вдохновляющий продукт для миллионов клиентов.

Мы находимся в поиске NOC-инженеров для работы в нашем центре мониторинга и реагирования. Хотим, чтобы наш сервис работал стабильно и радовал наших клиентов 24/7, вне зависимости от часового пояса.

Чем предстоит заниматься:

• обрабатывать входящие запросы и оповещения от систем мониторинга, самостоятельно решать и локализовывать проблемы при наличии runbook и необходимых компетенций (либо координировать работы по их устранению);
• проактивно мониторить работоспособность и состояние инфраструктуры, включая сетевые компоненты, серверы, приложения и отдельные компоненты системы;
• контролировать соблюдения SLA (соглашение об уровне обслуживания);
• определять проблемные участки и работать с on-call дежурными — Developers, SRE, DevOps;
• управлять координацией во время инцидента, включая проведение post-mortem.

Тебе к нам, если ты:

• понимаешь процессы ITIL Incident, Problem, and Change Management;
• работаешь системным администратором Linux / DevOps’ом от 1 года;
• понимаешь, что такое облачная инфраструктура и контейнеры;
• умеешь пользоваться инструментами мониторинга (Grafana, APM, Elastic stack, системы трейсинга);
• развиваешь ops компетенции и экспертизу для оперативного исправления инцидентов.

Будет большим плюсом:

• опыт работы в NOC/ службе технической поддержки/ сервис-менеджером;
• знание скриптов или языков программирования;
• опыт работы с Ansible.

Что интересного у нас есть:

• график сменный: 2/2/3 (7:00-19:00 в часовом поясе GMT +10 (00:00-12:00 по Мск))
• ДМС;
• предоставляем множество корпоративных бонусных программ;
• удалённая работа;
• выдаем технику для работы;
• помогаем интеллектуально и физически развиваться (электронная библиотека, книжный клуб, футбол);
• уделяем большое внимание обучению сотрудников, поэтому в нашей knowledge base ты найдёшь много интересных курсов, книг и записей конференций, а также у нас есть выделенный бюджет на образование.

А ещё:

• мы сами участвуем в конференциях, как спикеры;
• проводим внутренние митапы;
• не боимся экспериментировать с новыми решениями и технологиями :)