Специалист по развитию клиентского сервиса (КАСКО/ОСАГО)

Уровень дохода не указан

Опыт работы: 1–3 года

Полная занятость

График: 5/2

Рабочие часы: 8
Откликнуться
Страховая компания Сбербанк страхование

Напишите телефон, чтобы работодатель мог связаться с вами

Чтобы подтвердить, что вы не робот, введите текст с картинки:
captcha

Наша команда в поиске специалиста по контролю качества клиентского обслуживания в части моторного страхования (КАСКО/ОСАГО). Вам предстоит анализировать и оптимизировать текущие бизнес-процессы клиентского сервиса .

Обязанности

  • Контроль над качеством предоставляемых консультаций клиентам Общества по продуктам КАСКО/ОСАГО
  • Контроль и управление метриками качества (FCR, CSI, NPS)
  • Выявление и анализ корневых причин обращений, разработка и проведение мероприятий, направленных на снижение жалоб и претензий клиентов
  • Анализ и оптимизация действующих бизнес-процессов;
  • Разработка методологических материалов, наполнение Базы знаний (скрипты, шаблоны ответов, стандарты);
  • Организация и контроль качества взаимодействия с клиентами в рамках сервисных моделей по продуктам;
  • Контроль оперативных вопросов, связанных с обслуживанием запросов клиентов;
  • Подготовка отчетности и презентационных материалов.

Требования

  • Опыт работы не менее 2-х лет в страховой сфере;
  • Высшее/среднее образование;
  • Знание страховых продуктов (КАСКО/ОСАГО);
  • Знание лучших практик клиентского сервиса на рынке финансовых услуг;
  • Прикладной опыт построения онлайн/оффлайн поддержки сотрудником и клиентов;
  • Опыт управления метриками CSI, NPS;
  • Опыт построения и оптимизации бизнес-процессов для повышения их эффективности;
  • Уверенный пользователь MS Windows: Word, Excel, Internet Explorer, Power Point, Microsoft Outlook,Confluence.

Условия

  • Гибридный формат работы (современный офис в Москве м. Проспект Мира Олимпийский пр-т, 14);
  • Льготные ипотечные условия кредитования;
  • Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие;
  • ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;
  • Корпоративная пенсионная программа;
  • Детский отдых и подарки за счет Компании;
  • Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию;
  • Скидки на отдых в курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте.

ООО «Сбербанк Страхование» представляет бренд Сбер Страхование.

Отклик на данную вакансию соискателем посредством сайта http://hh.ru является действием самого соискателя по предоставлению своего согласия в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных" на осуществление со всеми указанными в том резюме соискателя на сайте http://hh.ru персональными данными (а также с самим резюме), которое включается в содержание отклика на данную вакансию, следующих действий: сбор, запись, систематизацию, хранение, уточнение (обновление или изменение), использование, обезличивание, блокирование, уничтожение, для целей возможного трудоустройства соискателя у оператора персональных данных: Общество с ограниченной ответственностью страховая компания "Сбербанк страхование", адрес местонахождения: Российская Федерация 121170, город Москва, Поклонная ул., д. 3 к. 1, эт,пом 1,3.

Настоящее согласие на обработку персональных данных может быть отозвано соискателем путем направления соответствующего заявления по адресу оператора: 121170, город Москва, Поклонная ул., д. 3 к. 1, эт, пом 1,3.

Также предоставляется согласие на право со стороны: ООО «Сбербанк страхование» поручить обработку указанных в настоящем согласии персональных данных, а именно осуществление следующих действий: сбор, запись, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, передача (предоставление, доступ), блокирование, удаление, обезличивание, систематизация, хранение, уничтожение, другому лицу — Публичному акционерному обществу «Сбербанк России», ИНН 7707083893, адрес местонахождения: Российская Федерация, 117312, г. Москва, улица Вавилова 19 — для целей подбора персонала.

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию

Вакансия опубликована 1 апреля 2025 в Москве

Отзывы о компании

Похожие вакансии в этой компании

Похожие вакансии

Страховая компания Сбербанк страхование