Руководитель центра качества и операционной эффективности

Обязанности

• Управление процессами обеспечения качества и операционной эффективности в Многофункциональном Общем Центре Обслуживания (ОЦО)
• Обеспечение выполнения показателей SLA и достижения высоко уровня клиентской удовлетворенности, оптимизация бизнес-процессов, ликвидация потерь и повышения общей эффективности работы ОЦО
• Разработка и внедрение систем управления качеством
• Анализ текущих процессов и выявление точек для улучшения
• Координация и контроль выполнения стандартов качества на всех уровнях операционной деятельности
• Постановка и мониторинг KPI для оценки эффективности работы подразделений
• Проведение регулярных аудитов и анализа процессов
• Обучение и развитие сотрудников в области качества и операционной эффективности
• Взаимодействие с другими подразделениями для достижения общей цели

Требования

• Высшее образование в области управления, экономики, ИТ, управления качеством или смежных дисциплин
• Опыт работы в аналогичной должности не менее 2-х лет
• Уверенное владение MS Office (Excel, PowerPoint), Jira, Confluence, Service Desk
• Знание методик управления качеством (Six Sigma, Lean), а также опыт разработки систем контроля качества, аудитов и оценки рисков,
  навыки анализа и моделирования бизнес-процессов (знание нотации BPMN2.0), навыки анализа и принятия решений на основе данных управления проектами (Agile)
• Приветствуются навыки публичных выступления, проведения тренингов и обучающих семинаров

Условия:

• ТОП-10 Золотодобывающих компаний России в стадии роста и трансформации
• Команда лидеров отрасли, владеющих лучшими производственными и управленческими практиками
• Инновационный подход и использование самых продвинутых технологий
• Возможность реализовать свой потенциал и построить карьеру
• Профессиональное обучение и развитие
• Официальное трудоустройство, график 5/2
• ДМС
• Место работы: г. Хабаровск. ул. Гоголя, д. 27