Главный эксперт

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Обязанности:

  • Управление сотрудниками – технические эксперты. Развитие и расширение направления технической экспертизы в компании.
  • Контроль качества работы (выполнение количественных/качественных показателей) подчиненных сотрудников.
  • Организация предоставления информации для выполнения расчетов при проведении тендеров, подготовка проектных решений, основанных на технических изысканиях.
  • Подготовка управленческой и статистической отчетности по работе подразделения.
  • Контролировать и обеспечивать сроки исполнения запросов в соответствии с SLA.
  • Анализ выполнения заявок в Service Desк (причины возникновения, мероприятия по предотвращению).
  • Создание и актуализация внутренних регламентирующих документов, инструкций, Баз Знаний для технического персонала компании.
  • Совершенствование процесса оказания услуг технической поддержки и мониторинга устройств печати, СВТ.
  • Предоставление рекомендаций при подготовке проектных решений – периферийное, компьютерное, сетевое, серверное оборудование и пр.
  • Документальное сопровождение деятельности направления.
  • Разработка регламентирующих и других документов по деятельности сотрудников технической поддержки.
  • Подготовка технико-коммерческих предложений согласно техническому заданию Заказчика.
  • Организация разработки технических решений на основании данных, полученных от менеджеров.
  • Создание библиотеки типовых решений, включая схемы, спецификации, алгоритмы, ПО и т. д.
  • Развитие уровня технических компетенций специалистов Компании, внедрение современных технологий (новинок от вендоров) в предлагаемые решения, сертификация у вендоров;
  • Участие в разработке пользовательской документации по поддерживаемым продуктам.
  • Участие в оперативном руководстве персоналом, подборе, адаптации и обучении команды.
  • Мониторинг и прогноз нагрузки на подчиненных сотрудников, определение требуемого объема работ по повышению компетенций персонала.
  • Разработка и проведение мероприятий по повышению качества обслуживания клиентов.
  • Организация формирования базы технических знаний компании.
  • Подбор оборудования по ТЗ Заказчика (периферийные устройства, персональные компьютеры, моноблоки, ноутбуки, сетевое и т.д.).
  • Формирование отчетности по текущей деятельности.
  • Подготовка технической документации.

Требования.

  • Высшее техническое образование;
  • Опыт работы в области IT-технологий от 5-ти лет;
  • Опыт работы с системами Service Desk;
  • Отличные знания компьютеров‚ ноутбуков‚ комплектующих к ним;
  • Навыки в подготовке ТКП, ТЗ, технической документации;
  • Навыки подготовки технических презентаций;
  • Умение структурировать и приоритизировать большой объем задач;
  • Организованность, оперативность в принятии решений, умение общаться с людьми, ответственность, стрессоустойчивость, многозадачность;
Условия:
  • Оформление в строгом соответствии с ТК РФ;

  • Конкурентоспособная заработная платы;

  • Уровень заработной платы обсуждается по результатам собеседования;
  • График работы 5/2, пн.-чт. с 9-00 до 18-00, пт. с 9-00 до 16-45;

  • Полный социальный пакет + дополнительные дни оплачиваемого отпуска;

  • Бесплатное медицинское обеспечение (ДМС) в мед. учреждениях ОАО «РЖД»;

  • Корпоративная сотовая связь;

  • Возможность профессионального развития;

  • Дружный коллектив.

Ключевые навыки

Управление персоналомMS OutlookОрганизаторские навыкиУправленческие навыкиРабота с большим объемом информацииМногозадачностьРазработка технических заданийИнформационные технологииРабота с базами данныхСтатистический анализАнализ данных

Вакансия опубликована 17 сентября 2019 в Москве

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику