Менеджер по работе с клиентами

от 55 000 руб. до вычета налогов

Хабаровск, улица Пушкина, 15

Требуемый опыт работы: не требуется

Полная занятость, полный день

Обязанности:
  • - Консультация клиентов по телефону
    - Консультация клиентов на встрече
    - Ответ на входящие звонки
    - Учет, запись входящих звонков, запросов, договоров (CRM)
    - Переписка с клиентами по электронной почте или в чатах на площадках
    - Сопровождение клиентов на всех этапах: консультация, корректировки типовых проектов и комплектаций, ответы на вопросы, выезд специалиста на участок, расчеты, договор, сроки, выезд на работы на участке, акты сдачи, доставка, прием, гарантийное обслуживание.
    - Составление Договоров (заполнение типовых, если индивидуальные вопросы - переадресовывание их юристу).
    - Работа с рекламой на интернет-площадке: обновление, вывод новых продуктов, корректировка комплектации и цен.
    - Ведения графика работы (контроль дат) с клиентом до сдачи объекта.
    - Связь клиента со всеми специалистами на предприятии (индивидуальная планировка или корректировка проекта - проектировщик, расчет инд.изделия или допкомплетации - экономист, уточнения по характеристикам материалов - снабженец, доставка, фундамент - руководитель монтажной группы, оплата, акты сверки - бухгалтер)

    Очень важно какой товар продавать. Продукт который компания продает - она же и производит, это влияет на то что на производство желания клиента попадают с первых уст. В этом смысле для нас имеет значение чтоб менеджер по работе с клиентами - как первое встречающее лицо компании - любил и понимал товар как и те, кто его создают, так как он в немалой степени участвует в этом. Те, кому по сути все равно что продавать - носки или диваны, главное знание техники продаж - вероятно молодец, но не совсем наш кадр, потому что наш менеджер ничего не "продает" в привычном понятии, он грамотно консультирует и самоотверженно сопровождает заказчика на всех этапах сделки, даже в косвенных вопросах. А значит стремится на момент сотрудничества с нашей компаний - стать другом и правой рукой для клиента в вопросах строительства дома или бани. Важно осознавать специфику нашего товара - это не то, что люди покупают регулярно или неразборчиво. Дом - это единажды и в большинстве на всю жизнь, это очень личная и семейная покупка. Нужно понимать категорию клиентов и длительность сделки. А еще лучше самому мечтать о загородной жизни и уметь продавать эту мечту)
Требования:
  • Самостоятельность, инициативность

  • Энергичность

  • Скорость обучения, усвоения технической информации (ВСЕЙ информации о продукции)

  • Грамотность в общении и составлении текстов

  • Стрессоустойчивость, коммуникабельность (ситуации и заказчики бывают разными - менеджер должен при любых ситуациях сохранить лицо компании и ценность продукта, помочь клиенту и не навредить компании)

  • Современный взгляд на рекламу, навыки по работе с интернет-ресурсами(совместная работа с маркетологом по упаковке продукта и донесения до клиента)

    Не приветствуется: опыт работы риэлтором, в сетевом маркетинге, на холодных звонках, а также некомпетентность в товаре компании.
    Приветствуется: понимание ценности загородной жизни.

Условия:
  • Обучение 1 мес. Для продажи такого технически сложного товара с множеством сопутствующих вопросов от оформления ипотеки до регистрации дома - обучение обязательно. Также оно включает в себя вопросы по технике продаж, скрипты, воронку продаж и посещение производства, присутствие на монтаже. По окончании обучения - экзамен.
  • На период обучения стипендия в размере 25 000. Она оплачивается только тому, кто сдал экзамен и принят на работу. После обучения заключается договор на постоянную работу. При увольнении до 6 мес - сотрудник компенсирует с расчета стоимость стипендии.
  • С момента начала работы по договору - оклад не предусмотрен. Сумма по проценту с продаж при выполнении плана - составляет 55 000-80 000. План заключается в 1/2 по количеству модулей от 100% загруженности производства. На данный момент объем производства выполняется и без менеджера по работе с клиентами. На текущий 100% объем загруженности предусмотрено 2 должности данной категории. С конца 2020г объем производства будет увеличиваться (как и предыдущие 2 года).
  • Работа происходит с входящими запросами. Никаких активных продаж и холодных звонков. Только текущие обновления, пополнения на интернет-площадках, обновления на сайт. Реклама вся через интернет ресурсы, и данными вопросами занимается маркетолог.
    Менеджер по работе с клиентами принимает в работу уже заинтересованных потенциальных клиентов.
  • Рабочее место в офисе в центре города. Режим синхронно с офисом: 9-18 пн-пт, но можно работать в любое время - основной критерий работы - это план продаж.

Этапы отбора:
от кандидата: ответное резюме
от компании: отправка информации о продукции компании (каталогов товара Юнит) и тест
от кандидата: изучение и выполненного теста
от компании: приглашение на собеседование и первое задание
обоюдно от кандидата и компании: решение о приеме на работу
в итоге: обучение - выход на полную самостоятельную работу.

Перспективы развития:
1) как вариант - переход в сектор b2b продаж (переговоры с крупными компаниями, тендеры, составление КП);
2) руководство отделом продаж (на данный момент работа под руководства коммерческого директора);
3) участие в интересных и масштабных проектах (выставках, федеральных программах);
4) возможность влияния на ассортимент и характеристики продукта (компания формирует спрос, так как предлагает то, чего клиенты не ожидают в привычной форме);
5) руководство филиалом и иные руководящие должности (при расширении приоритет в повышении внутренних кадров).
Помимо прочего существует программа лояльности для всех сотрудников, отработавших от 1-3 лет в компании: скидки на продукцию компании для сотрудников и его родных.

Ключевые навыки

Пользователь ПК
Коммуникативные навыки
Ответственность
Навыки презентации
Ведение переписки
Исполнительность
Работа в режиме многозадачности
Грамотная речь
Ведение переговоров
Клиентоориентированность
Отзывчивость
Интернет-реклама
Ориентация на результат
Умение слышать клиентов
Работа в команде
MS PowerPoint
Прямые продажи
Понимание клиента
CRM

Контактная информация

Татьяна

+7 (421) 2775585

sed.khv@gmail.com

Адрес

Хабаровск, улица Пушкина, 15

Вакансия опубликована 13 июля 2020 в Хабаровске

Похожие вакансии