Почта России – крупнейший работодатель страны. Нас более 335 000 человек. Мы находимся на этапе глобальной трансформации и стремимся к тому, чтобы сделать Почту России клиентоориентированной и технологичной компанией, надёжным и современным поставщиком почтовых, логистических и финансовых услуг для всей страны.

Обязанности:

- Рассмотрение обращений граждан и организаций по вопросам розыска и сохранности почтовых отправлений, переводов денежных средств и по вопросам качества оказания услуг почтовой связи;

- Направление запросов в отделы, обособленные структурные подразделения для сбора информации по обращениям граждан и организаций;

- На основании материалов, собранных в результате проверки по обращению, принятие решений о факте нарушения порядка оказания почтовых услуг и определение ответственного подразделения;

- Направлять, после подписания руководством, письменные ответы на обращения и запросы граждан и организаций (в т.ч. в надзорные и контролирующие органы);

- Сбор необходимой документации для организации выплаты возмещений, подготовка проекта служебной записки для организации выплаты возмещений;

- По результатам работы за периоды (день/неделя/месяц/год) формирование отчетности по продуктивности.

Требования:​​​​​​​

- Образование законченное среднее специальное/высшее, опыт работы по специальности от 1 года;

- Опыт работы с обращениями клиентов, в поддержке/сопровождении клиентов, знание законодательных и нормативных документов, правовых актов в области работы с обращениями граждан;

- Отличное знание ПК, знание Excel, Word, Power Point;

- Стрессоустойчивость, нацеленность на результат и качество работы. клиентоориентированность, грамотное письмо, грамотная речь, навыки общения с клиентами по телефону, умение разрешать конфликтные ситуации.

Условия:​​​​​​​
  • Работа в крупной, стабильной компании на этапе ее глобальной трансформации;
  • Оформление в соответствии с законодательством РФ (официальное трудоустройство и «белая» заработная плата);
  • Социальные гарантии и льготы (на Предприятии функционирует профсоюз, проводится организация культурного досуга работников, действует коллективный договор);
  • График работы 5/2, в пятницу сокращенный рабочий день до 16:45. Место работы г. Хабаровск, ул. Муравьева-Амурского, 28;
  • Работа в профессиональном коллективе единомышленников;
  • Интересные, масштабные и амбициозные задачи и проекты;
  • Перспективы карьерного и профессионального роста;
  • Премирование по итогам полугодия.

Специалист по работе с обращениями и запросами клиентов

от 16 700 до 22 900 руб. на руки

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Похожие вакансии